Dokumenty
Zásady vrátenia platby
Jasné lehoty a žiadne poplatky za vrátenie. Tu nájdete, kedy peniaze vraciame v plnej výške a kedy pomerne.
1. Čoho sa zásady týkajú
Tieto zásady opisujú, za akých podmienok vraciame platby za konzultácie, jednorazové služby a programy uvedené v cenníku. Vzťahujú sa na zmluvy uzatvorené na diaľku aj na služby objednané osobne v kancelárii.
2. Odstúpenie do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzatvorili na diaľku alebo mimo našej prevádzky, môžete od nej odstúpiť do 14 dní od jej uzatvorenia bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s menom, dátumom objednávky a číslom faktúry.
- Ak sme s prácou ešte nezačali, vraciame celú uhradenú sumu.
- Ak ste nás výslovne požiadali o začatie pred uplynutím 14 dní a služba už čiastočne prebehla, vrátime sumu zníženú o pomernú časť za skutočne vykonanú prácu. Rozsah vykonanej práce vám doložíme.
- Po úplnom poskytnutí služby s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom právo na odstúpenie zaniká — na túto skutočnosť vás upozorníme pred začatím práce.
3. Zrušenie a presun termínov
- Presun termínu najneskôr 48 hodín pred stretnutím: bez poplatku, ponúkneme najbližší voľný termín.
- Zrušenie neskôr ako 48 hodín pred stretnutím alebo neúčasť: termín sa považuje za vyčerpaný a platba sa nevracia.
- Ak termín zrušíme my, ponúkneme náhradný termín do 7 dní, alebo na vašu žiadosť vrátime platbu v plnej výške.
4. Ukončenie programu
Programy sú bez viazanosti a ukončiť ich viete e-mailom kedykoľvek. Spolupráca skončí ku koncu zaplateného obdobia a nevyčerpané konzultácie z tohto obdobia si môžete využiť až do jeho konca. Pri ročnej platbe vraciame pomernú časť za celé nezačaté mesiace, zníženú o rozdiel medzi ročnou a mesačnou cenou za mesiace, ktoré ste už využili.
5. Ak výstup nezodpovedá dohode
Ak dodaný plán alebo tabuľka nezodpovedá dohodnutému rozsahu, ozvite sa do 30 dní od prevzatia. Najskôr ponúkneme bezplatné prepracovanie do 10 pracovných dní. Ak ani opravený výstup nebude zodpovedať dohode, vrátime plnú cenu danej služby.
Ako o vrátenie požiadať: pošlite e-mail na [email protected] s predmetom „Vrátenie platby“ a uveďte číslo faktúry. Žiadosť potvrdíme do 2 pracovných dní a vybavíme najneskôr do 14 dní.
6. Spôsob vrátenia
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili — prevodom na účet, z ktorého platba prišla, alebo späť na platobnú kartu. Iný spôsob použijeme len na vašu výslovnú žiadosť. Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok. K vráteniu vždy vystavíme opravný daňový doklad.
7. Kedy platbu nevraciame
- Za termíny zrušené neskôr ako 48 hodín vopred alebo za neúčasť bez ospravedlnenia.
- Za plne poskytnutú a prevzatú službu, ku ktorej ste nevzniesli výhrady v lehote podľa článku 5.
- Ak sa výstup nedal dokončiť pre nedodanie podkladov ani po dvoch výzvach — v takom prípade vyúčtujeme skutočne vykonanú prácu a zvyšok vrátime.
Vrátenie platby nie je viazané na dosiahnutie konkrétneho finančného výsledku — taký výsledok nesľubujeme a nemožno ho zaručiť. Podmienky poskytovania služieb sú v Obchodných podmienkach.